Sector Gobierno impulsa estrategia para optimizar la atención ciudadana en Bogotá

• Más de 100 servidoras y servidores públicos fortalecieron sus conocimientos para brindar una atención más articulada y orientar a la ciudadanía desde el primer contacto.

• La estrategia reunió a la Secretaría Distrital de Gobierno, el Instituto Distrital de la Participación y el DADEP para unificar criterios frente a casos reales de atención ciudadana.

   

Bogotá, D.C., 3 de julio de 2026. - Ser remitido de una entidad a otra sin obtener una respuesta clara es una de las situaciones que más frustración genera entre quienes realizan un trámite o presentan una solicitud ante el Distrito. Con el propósito de reducir estos casos y fortalecer una atención más oportuna, el Sector Gobierno desarrolló la jornada pedagógica "Usted… ¿Qué haría?", una estrategia que reunió a más de 100 servidoras y servidores públicos de la Secretaría Distrital de Gobierno, el Instituto Distrital de la Participación y Acción Comunal (IDPAC)y el Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público (DADEP).

A través del análisis de seis situaciones reales, quienes asistieron identificaron cómo actuar cuando una solicitud involucra competencias de varias entidades, cuál es la institución responsable de atender cada caso y de qué manera ofrecer una orientación clara y oportuna a la ciudadanía.

El objetivo es que las personas reciban una respuesta acertada desde el primer contacto con la Administración Distrital, disminuyendo remisiones innecesarias, reprocesos y tiempos de espera, a la vez que se fortalece el trabajo articulado entre las entidades del Sector Gobierno.

La jornada también promovió el bienestar y la integración de las personas servidoras públicas mediante actividades culturales. El comediante Andrés Gómez Osorio presentó un espectáculo de stand-up comedy inspirado en las experiencias del servicio público, mientras que las agrupaciones Escuela de Rock Sin Barreras y Las Perlas del Ritmo ofrecieron presentaciones artísticas que complementaron el encuentro.

Esta estrategia hace parte de las acciones contempladas en el Plan Estratégico Sectorial 2024-2027, orientadas a fortalecer el conocimiento de las competencias institucionales y consolidar una gestión pública más articulada, eficiente y cercana a las necesidades de la ciudadanía.

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Con esta iniciativa la Secretaría Distrital de Gobierno, el Instituto Distrital de la Participación y Acción Comunal y el Departamento Administrativo de la Defensa del Espacio Público avanzan en el fortalecimiento de una gestión pública más articulada, eficiente y cercana, orientada a brindar respuestas oportunas y a fortalecer la confianza de las y los bogotanos en las instituciones.